Política de privacidad de Prisma

Prisma es la plataforma de gestión comercial y de marketing que White Consulting pone a disposición de sus clínicas clientes en dashboard.whiteconsulting.cl. White Consulting es un servicio de Sociedad Byomed SpA, RUT 76.449.785-6, con domicilio en Almirante Pastene 230, Providencia, Santiago, Chile, que es la responsable del tratamiento de datos descrito en esta política.

Esta política aplica a los datos que Prisma obtiene cuando una clínica autoriza la conexión de sus cuentas de Meta (Facebook, Instagram y Meta Ads), mediante el inicio de sesión con Facebook, y de sus cuentas de Google (Google Ads, Google Analytics, Search Console, Tag Manager y Perfil de Empresa), mediante el inicio de sesión con Google. Se rige por la Ley N.º 19.628 y la Ley N.º 21.719 de Chile, por las Condiciones de la Plataforma de Meta y por la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google.

1. Quién usa Prisma

Prisma la usan clínicas de salud que contratan los servicios de White Consulting, y el equipo de White Consulting que las asesora. Solo una persona con permisos de administración sobre los activos de la clínica puede autorizar la conexión.

2. Qué datos de Meta obtenemos

Con la autorización de la clínica, y solo sobre los activos que ella elige compartir:

• Identificadores y nombres de su portfolio comercial, cuentas publicitarias, páginas de Facebook y cuentas de Instagram.
• Métricas de rendimiento publicitario: inversión, alcance, impresiones, clics, resultados y costo por resultado de campañas, conjuntos de anuncios y anuncios.
• Estadísticas agregadas de la página y de la cuenta de Instagram (seguidores, alcance, interacción) y los metadatos de sus publicaciones.

Prisma no obtiene ni almacena datos personales de los seguidores, de las personas que ven los anuncios ni de los pacientes de la clínica a través de Meta. No lee mensajes privados.

3. Qué datos de Google obtenemos

Con la autorización de la clínica, y solo sobre las cuentas que ella elige conectar. Prisma las lee; la única excepción se indica en el punto de Google Ads.

• Cuenta de Google que autoriza: su dirección de correo, solo para identificar la conexión.
• Google Ads: identificadores y nombres de las cuentas y campañas, y sus métricas: inversión, impresiones, clics y conversiones. Solo cuando la clínica o su consultor lo pide expresamente, Prisma crea en la cuenta una acción de conversión para registrar las horas agendadas. No modifica campañas, anuncios, presupuestos ni pujas.
• Google Analytics: visitas al sitio web y conversiones, agregadas por día y por canal de origen. No obtiene datos de visitantes individuales.
• Search Console: clics, impresiones, posición promedio y consultas de búsqueda del sitio web, agregados.
• Tag Manager: la configuración del contenedor publicado (qué etiquetas de medición tiene), solo para comprobar que la medición del sitio funcione. Prisma no la modifica.
• Perfil de Empresa: el nombre y la ubicación de la ficha, la cantidad de reseñas, la calificación promedio, cuántas reseñas tienen respuesta y estadísticas agregadas de la ficha (por ejemplo, llamadas, solicitudes de cómo llegar y visitas al sitio). Prisma no guarda el texto ni el autor de las reseñas, y no publica, responde ni modifica nada en el perfil.

4. Para qué los usamos

• Mostrarle a la propia clínica, en su panel de Prisma, el rendimiento de su inversión en Meta y Google, de su sitio web y de su ficha de Google.
• Calcular indicadores de gestión, como el costo por paciente nuevo, combinando esas métricas con datos agregados de la clínica.
• Preparar los informes mensuales que White Consulting le entrega a esa clínica.

No vendemos estos datos, no los usamos para publicidad propia ni para crear perfiles de personas, y no los compartimos con otras clínicas. Cada clínica ve solo sus propios datos.

5. Uso limitado de los datos de Google

El uso y la transferencia a cualquier otra aplicación de la información recibida de las API de Google se ajustan a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado. En particular: usamos esos datos solo para mostrarle a la clínica su información y prestarle el servicio que contrató; no los transferimos a terceros salvo a los proveedores que alojan Prisma o por obligación legal; no los usamos para publicidad ni para crear perfiles, no los vendemos y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial. El equipo de White Consulting los revisa solo para prestar el servicio que la clínica contrató y con su autorización, por seguridad o por obligación legal.

6. Con quién se comparten

Solo con los proveedores que alojan Prisma (servicios de hosting y base de datos en la nube), que los tratan por cuenta nuestra y bajo obligación de confidencialidad. No los cedemos a ningún otro tercero, salvo obligación legal.

7. Cómo los protegemos

Los datos viajan cifrados (HTTPS). Los tokens de acceso que entregan Meta y Google se guardan cifrados y nunca se muestran en pantalla ni se envían a terceros. El acceso al panel de cada clínica está restringido a sus usuarios autorizados y al equipo de White Consulting.

8. Cuánto tiempo los conservamos

Mientras la clínica mantenga activa la conexión y su contrato con White Consulting. Si la clínica desconecta Meta o Google, o termina el servicio, eliminamos el token de acceso de inmediato y los datos obtenidos de esa plataforma dentro de un plazo máximo de 30 días.

9. Cómo revocar el acceso y eliminar los datos

La clínica puede quitar el acceso de Prisma en cualquier momento desde la configuración de integraciones de su cuenta de Facebook o de su portfolio comercial de Meta, y desde myaccount.google.com/permissions en su cuenta de Google. También puede desconectar cada plataforma desde Prisma (Conexiones) o pedir la eliminación de sus datos siguiendo las instrucciones de eliminación de datos.

10. Derechos de las personas

Cualquier persona puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad escribiendo a contacto@whiteconsulting.cl.

11. Cambios

Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha al inicio de esta página y avisaremos a las clínicas conectadas.

12. Contacto

Sociedad Byomed SpA (White Consulting) · Almirante Pastene 230, Providencia, Santiago, Chile · contacto@whiteconsulting.cl.